CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THE BUTT SHOP

*Áp dụng từ ngày 01/01/2023

1. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả của The Butt Shop được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại website thebuttshop.com, đồng thời phù hợp với đặc thù sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua trực tuyến tại The Butt Shop

  • Áp dụng cho sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng

  • Không áp dụng cho các trường hợp nằm ngoài điều kiện đổi trả được nêu trong chính sách này

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:

  • Lỗi kỹ thuật

  • Lỗi do quá trình sản xuất

  • Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả

3.2. Giao sai sản phẩm

  • Giao sai mẫu mã

  • Giao sai số lượng

  • Giao sai phân loại so với đơn hàng đã xác nhận

3.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Bao bì móp méo nghiêm trọng

  • Sản phẩm bị vỡ, bể, chảy dung dịch

  • Hư hỏng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng

⏰ Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

4. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ

The Butt Shop từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng

  • Sản phẩm bị bóc tem, mở seal, mở bao bì

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng

  • Sản phẩm thuộc nhóm đồ dùng cá nhân, sản phẩm nhạy cảm (sau khi đã mở bao bì)

  • Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi, xả kho, thanh lý (nếu có ghi rõ không áp dụng đổi trả)

  • Quá thời gian thông báo đổi trả theo quy định

5. THỜI GIAN ĐỔI / TRẢ

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

  • Thời gian gửi sản phẩm về cửa hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi yêu cầu được xác nhận

Sau thời gian trên, The Butt Shop có quyền từ chối xử lý đổi trả.

6. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với The Butt Shop qua:

  • Trang liên hệ trên website

  • Kênh hỗ trợ chính thức của cửa hàng

Cung cấp các thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Lý do đổi / trả

  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • The Butt Shop sẽ kiểm tra thông tin

  • Phản hồi kết quả xác nhận trong thời gian sớm nhất

Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng

  • Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn

  • Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận

Bước 4: Xử lý đổi / hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới

  • Hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (nếu đủ điều kiện)

7. CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về The Butt Shop hoặc đơn vị vận chuyển

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:

    • Đổi trả do nhu cầu cá nhân

    • Lý do không thuộc lỗi của cửa hàng

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo rõ trong từng trường hợp.

8. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp hoàn tiền, The Butt Shop sẽ hoàn theo hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng)

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

  • Từ 3 – 15 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ)

  • Thời gian cụ thể phụ thuộc vào cổng thanh toán và ngân hàng của khách hàng

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • The Butt Shop không hỗ trợ đổi trả vì lý do không phù hợp cảm nhận cá nhân đối với sản phẩm đã mở bao bì

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng khi nhận

  • Mọi trường hợp đổi trả phải được xác nhận trước từ The Butt Shop

10. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

The Butt Shop cam kết xử lý đổi trả minh bạch – nhanh chóng – tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

Lên đầu trang